Chú thích biên tập: Trong ngành công nghiệp tiền mã hóa, cuộc thảo luận về "nên hay không nên xây dựng cơ sở hạ tầng" và "mức độ phức tạp kỹ thuật có phải là rào cản cạnh tranh" chưa bao giờ ngừng. Nhưng bài viết này đưa ra một ví dụ ngược từ một doanh nhân hàng đầu: từ việc đặt cược liên tục vào cơ sở hạ tầng cho đến chuyển hướng sang sản phẩm tiêu dùng thực sự mà người dùng sẵn sàng sử dụng và trả tiền, tác giả đã dùng kinh nghiệm cá nhân để đánh giá lại khó khăn thực sự của việc "tạo ra sản phẩm" trong ngành công nghiệp tiền mã hóa.
Không giống như mức độ phức tạp kỹ thuật và câu chuyện lớn, bài viết tập trung hơn vào người dùng, phân phối và chi tiết thực thi. Trong lĩnh vực tiền điện tử tiêu dùng, giá trị không phải là được "chứng minh", mà là được "sử dụng".
Dưới đây là bản gốc:
Là một nhà sáng lập khởi nghiệp lần đầu, tôi đã dành một vài năm cho ba giao thức cơ sở hạ tầng, nhưng tất cả đều thất bại. Đến năm 2025, tôi quyết định chuyển sang phát triển một sản phẩm tiêu dùng thực sự mà người dùng sẵn sàng sử dụng. Nội dung này chia sẻ những kinh nghiệm tôi rút ra được từ việc "điếc không có lỗ" trong tăng trưởng người dùng và gọi vốn.
Tôi bước vào ngành này từ khoảng 4 năm trước.
Năm 2023, tôi bắt đầu khởi nghiệp trong hệ sinh thái EVM, lúc đó "trừu tượng tài khoản" đang là khái niệm phổ biến nhất. Gần như tất cả mọi người đều đang phát triển SDK cho ví tiền trừu tượng xung quanh khái niệm này. Đồng thời, hệ sinh thái Rollup nhanh chóng trở nên nổi bật. Optimism, Arbitrum, cùng với các dự án RaaS đa dạng chiếm lĩnh tầm nhìn chung.
Là một người say mê toán học, tôi bị ZK cuốn hút sâu sắc, tin rằng nó sẽ thay đổi thế giới (tôi vẫn tin rằng cuối cùng nó sẽ làm như vậy).
Một lỗi lớn mà tôi đã mắc phải là: coi "sự phức tạp" như "sự đáng tin cậy".
Khi các nhà đầu tư hỏi về trường hợp sử dụng, tôi sẽ tự tin đưa ra các hướng dẫn như zkML, zk Identity, zk Voting — trong khi thực tế, cho đến ngày hôm nay, những thứ này gần như không được sử dụng thực sự. Tôi coi "kỹ thuật trông rất ấn tượng", hiểu lầm thành "đây là một sản phẩm hữu ích".
Theo thời gian, tôi thậm chí đã tin rằng: ý tưởng càng phức tạp, khả năng khởi nghiệp thành công càng cao.
Nhiều nhà đầu tư cũng nói với tôi rằng, trong ngành tiền mã hóa, chỉ có xây dựng cơ sở hạ tầng mới có cơ hội thành công. Cho đến gần 2 năm sau, sau hơn 500 lần bị từ chối, tôi mới nhận ra: con đường này không phải dành cho tôi.
Và tôi đã bước vào hệ sinh thái Solana.
Đối với tôi, đây là một thế giới hoàn toàn mới. Mọi người ở đây quan tâm đến các trường hợp sử dụng thực tế. Ngay cả khi đó là meme, thu nhập vẫn rất quan trọng. Tốc độ rất quan trọng. Phân phối rất quan trọng. (Đồng thời cũng muốn bày tỏ lòng biết ơn đặc biệt đến @superteamin đã giúp đỡ trong quá trình này.)
Đến nay, chúng tôi đã gần 7 tháng trong hệ sinh thái này xây dựng ứng dụng tiêu dùng. Trong giai đoạn thử nghiệm riêng tư, chúng tôi đã xử lý hơn 12 triệu USD giao dịch. Dưới đây là một số trải nghiệm tôi rút ra:
Hãy thiết kế sản phẩm dành cho một nhóm người tự nhiên sẵn lòng chấp nhận sản phẩm mới.
Trong sản phẩm mã hóa tiêu dùng, điều này thường ám chỉ tới "người chiến đấu trong hầm" hoặc các người dùng tầm tuổi trẻ, nhiều người tập trung trong khoảng 13-21 tuổi.
Vào năm 2024, một nghiên cứu của Hiệp hội Công nghệ Tiêu dùng Hoa Kỳ (CTA) về Thế hệ Z (11-26 tuổi) đã chỉ ra rằng: 86% Thế hệ Z cho rằng công nghệ là một phần không thể thiếu trong cuộc sống, tỷ lệ này cao hơn bất kỳ nhóm tuổi nào khác. Họ chấp nhận công nghệ mới sớm hơn, với mỗi gia đình sở hữu trung bình 13 thiết bị, sử dụng khoảng 6 thiết bị mỗi ngày và sử dụng hàng ngày lên đến 12 giờ.
Thế hệ Z cũng có khả năng sở hữu cá nhân sản phẩm công nghệ mới nhiều hơn, chẳng hạn như 58% sở hữu các hệ máy trò chơi, tỷ lệ này cao hơn đáng kể so với các nhóm tuổi lớn tuổi hơn. Họ có ý thức tiêu dùng công nghệ mới mạnh mẽ, có nhiều dịch vụ đăng ký, và thói quen thay đổi và tốc độ thử nghiệm cũng nhanh hơn đáng kể so với thế hệ Millennials, thế hệ X hoặc thế hệ Baby Boomers.
Họ sẵn lòng thử các ứng dụng mới, thực hiện thử nghiệm và thay đổi thói quen sử dụng nhanh chóng.
Ngược lại, người dùng lớn tuổi hơn (trong nhiều trường hợp là trên 25 tuổi) thường không sẵn lòng thay đổi quy trình hiện có trừ khi động lực rất mạnh. Lưu ý: Nếu bạn đang phát triển sản phẩm hướng tới tổ chức, kết luận này có thể không áp dụng.
Nhiều nghiên cứu cũng chỉ ra sự khác biệt rõ rệt trong hành vi: Người dùng trẻ tuổi tương tác mạnh mẽ hơn mỗi ngày với nhiều người, điều này có nghĩa là họ có khả năng chia sẻ "sản phẩm hấp dẫn mà họ tìm thấy" với bạn bè. Khoảng 20-21 tuổi, hoạt động gửi tin nhắn xã hội thường đạt đỉnh, điều này chủ yếu liên quan đến giai đoạn đại học hoặc học viện.
Trào lưu này đã đem lại một bài học rất rõ ràng: Sản phẩm thiết kế dành cho người dùng trẻ tuổi tự nhiên có khả năng lan truyền mạnh mẽ hơn.
Nếu bạn không có ngân sách tiếp thị hoặc quảng cáo đủ, thì sản phẩm của bạn phải tự chịu trách nhiệm của "canales de distribución".
Nói cách khác, sản phẩm chính là tiếp thị, sản phẩm chính là truyền bá.
Một sản phẩm có tính chia sẻ mạnh mẽ có thể giảm đáng kể chi phí tiếp thị.
Điều này cực kỳ quan trọng trong ngành công nghệ blockchain vì:
· Chi phí tiếp thị KOL cao
· Sự tin tưởng của người dùng có xu hướng thấp
· Đa số người dùng thông thường mong đợi thưởng hoặc cơ chế khuyến khích trước khi tham gia
Trong môi trường như vậy, phụ thuộc vào các phương tiện tiếp thị truyền thống thường mang lại hiệu quả hạn chế, trong khi truyền bá tự nhiên do chính sản phẩm thúc đẩy thường có tính bền vững hơn.
Nếu sản phẩm của bạn có thể cung cấp một lý do tự nhiên cho người dùng để chia sẻ, bất kể là chia sẻ với bạn bè, nhóm hoặc cộng đồng, bạn sẽ có được hiệu ứng truyền bá mà không tốn nhiều tiền.
Điều này không dễ thực hiện trong ngành công nghiệp blockchain, nhưng tối ưu hóa cho điều này ngay từ ngày đầu tiên và nhìn xa hơn sẽ rất đáng giá.
Khi người dùng phản hồi rằng trải nghiệm sử dụng có vấn đề, hoặc gặp phải trải nghiệm tương tác tồi tệ, hãy sửa chữa ngay lập tức, đặc biệt là những vấn đề sẽ trực tiếp ngăn chặn quy trình sử dụng.
Trước đây, tôi thường để việc sửa lỗi đến cuối ngày. Nhưng một lần, một người dùng nhắn tin riêng cho tôi và nói: "Ứng dụng của bạn vẫn chưa có tính năng này, tôi sẽ sử dụng Y trước.".
Lúc đó, tôi đã hiểu và chấp nhận, nhưng kết quả là, người đó đã tiếp tục sử dụng sản phẩm Y. Sau đó, tôi đã cố gắng nhắn tin nhiều lần để chuyển người dùng trở lại, nhưng đã rất khó khăn - họ đã quen với việc sử dụng Y.
Nói chung, khi người dùng đã xây dựng thói quen sử dụng trên sản phẩm khác, việc muốn họ chuyển lại trở nên rất đắt đỏ.
Do đó, cố gắng sửa bug trong vòng 2–5 giờ.
Nếu có nhiều người dùng lặp đi lặp lại đề xuất một tính năng mới mà họ cho rằng rất quan trọng và kỹ thuật có thể thực hiện được:
· Hoàn thành việc phát triển và triển khai trong vòng 2–3 ngày
· Thông báo rõ ràng với họ rằng điều này là dựa trên phản hồi của họ mà ra đời
· Thậm chí có thể cung cấp một số động lực kinh tế (điều này có thể khiến họ trở thành người chia sẻ tích cực nhất của bạn)
Việc cung cấp tính năng dựa trên nhu cầu người dùng sẽ mang lại ba điều: cải thiện trực tiếp chất lượng sản phẩm, tăng tần suất sử dụng của người dùng, xây dựng mối quan hệ tin cậy sâu sắc
Khi người dùng nhìn thấy phản hồi của họ được xem xét một cách nghiêm túc và thực sự được chuyển đổi thành tính năng sản phẩm, họ sẽ bắt đầu phát sinh một cảm giác: sản phẩm này "thuộc về họ".
Mặt tầm thường của cảm xúc "sở hữu" này rất quan trọng trong các sản phẩm tiêu dùng ở giai đoạn sớm và cũng rất mạnh mẽ.
Dù nghe có vẻ cơ bản, nhưng rất nhiều người — bao gồm cả bản thân tôi — đã mắc phải lỗi nghiêm trọng ở bước này.
Tên ứng dụng của bạn phải có khả năng ghi nhớ rất cao và đủ dễ nhớ để chia sẻ. Nếu không, bạn sẽ thường xuyên nhận được các tin nhắn như thế này (người dùng muốn giới thiệu nhưng không thể nhớ tên của bạn).
Thực tế cũng chính là vậy — tên "encifher" này khó nhớ, thực sự tôi cũng không trách người dùng.
Thậm chí có nhiều nhóm chat được tạo bởi nhà đầu tư hoặc đối tác, tên sản phẩm được viết sai chính tả, giờ nhớ lại chỉ có thể cười thở khó.
Vì lý do đó, sau này chúng tôi đã đổi tên thành encrypt.trade.
Về cách lấy một tên "dễ nhớ và dễ chia sẻ", trên Internet thực sự có nhiều cách thức và tài liệu có thể tham khảo.
Tìm người dùng và thực sự giao tiếp với họ chính là điều rất khó khăn, đặc biệt là khi hướng tiếp cận của bạn không nằm trong câu chuyện chính hiện tại.
Khi tôi bắt đầu làm sản phẩm liên quan đến quyền riêng tư, đó không phải là một lĩnh vực được chú ý. Mặc dù có không ít người dùng cá nhân có nhu cầu thật sự về quyền riêng tư, nhưng họ rải rác và rất khó tìm thấy.
Do đó, tôi đã làm một điều mà hầu hết mọi người sẽ cố ý tránh: ở giai đoạn xác minh ý tưởng, tôi đã tự mình gửi tin nhắn riêng lạnh cho gần 1000 người.
Nếu may mắn, khoảng 100 người sẽ có khoảng 10 người trả lời; và trong những phản hồi đó, chỉ có khoảng 3–4 người thực sự có phản hồi hữu ích cho bạn.
Trong quá trình thực tế, chỉ cần có ai đó thể hiện một chút quan tâm, tôi sẽ tương tác sâu hơn với họ, và đồng thời làm sản phẩm dựa trên phản hồi từ người dùng.
Thực tế, tin nhắn riêng lạnh chính là một quá trình cần phải liên tục cải tiến. Khi viết và gửi tin nhắn riêng lạnh, có vài điểm quan trọng cần lưu ý: cố gắng bắt đầu với một cách tiếp cận tương đối "nhẹ nhàng", đặt thông tin quan trọng nhất lên đầu (ví dụ như tình hình tài trợ, khối lượng giao dịch đã xử lý, v.v.), giải thích rằng bạn đã thấy hoặc biết về họ ở đâu, duy trì một hướng dẫn hành động thân thiện và không xâm lấn (CTA), nhất định phải theo dõi và không chỉ gửi một lần rồi kết thúc
Không có cái gọi là "tin nhắn riêng lạnh hoàn hảo". Bạn cần liên tục thử nghiệm A/B các phiên bản khác nhau để tìm ra cách nào thực sự hiệu quả với đối tượng người dùng của bạn.
Dưới đây là một mẫu tin nhắn riêng lạnh chất lượng cao (cảm ơn @realsimon, từ @alliance), bạn có thể tham khảo trực tiếp:
Nhưng cần rõ ràng là, quá trình này diễn ra chậm chạp và rất tốn nhiều năng lượng tinh thần.
Trong ngành công nghiệp mã hóa, số người thực sự muốn trả lời tin nhắn riêng lạnh rất ít, vì lừa đảo ở khắp mọi nơi. Tỷ lệ phản hồi thấp là hiện thực (thực sự có phần đáng chán).
Nhưng mặc dù vậy, bạn vẫn phải tiến hành.
Ở giai đoạn này, mục tiêu của bạn không phải là có được 1000 người dùng. Mục tiêu của bạn là 10–20 người dùng sớm, họ cần có những đặc điểm sau: quan tâm thực sự đến vấn đề mà bạn muốn giải quyết, sẵn lòng thử nghiệm sản phẩm của bạn, có thể cung cấp phản hồi trung thực và trực tiếp
Những người dùng sớm này, sẽ từ từ trở thành hệ thống hỗ trợ của bạn. Sản phẩm sớm gần như chắc chắn sẽ gặp vấn đề thường xuyên, và chính những người dùng này, giúp bạn vượt qua giai đoạn yếu nhược nhất.
Ngành công nghiệp tiền điện tử diễn ra với tốc độ cực kỳ nhanh chóng. Sự thay đổi diễn ra nhanh chóng, trong khi sự chú ý của người dùng lại ngắn ngủi.
Nếu sản phẩm bạn xây dựng không mang lại giá trị thực sự, việc thu hút sự chú ý sẽ rất khó khăn; thậm chí nếu bạn đạt được sự chú ý một cách tạm thời mà không có giá trị, thì sự chú ý đó cũng không thể duy trì.
Tối đa chỉ có thể mang lại một chút sự nóng lên tạm thời, nhưng sản phẩm chính mình sẽ không thể tồn tại lâu dài.
Đây là lời khuyên của toly dành cho các nhà phát triển tại Breakpoint 2025.
Ý nghĩa cốt lõi chỉ có ba điểm: Giao hàng nhanh chóng, Phát triển với tần suất cao, Dám thực hiện điều chỉnh mạnh mẽ
Tôi cũng học được một điều rất quan trọng: Người dùng không luôn cho bạn biết bước tiếp theo họ muốn bạn làm gì.
Bạn cần dựa vào việc quan sát hành vi của họ để đánh giá: Họ đang lặp đi lặp lại điều gì? Họ đang sử dụng những giải pháp tạm thời hay đường tắt nào? Họ sẵn lòng trả tiền cho điều gì?
Rất nhiều ý tưởng nghe có vẻ hợp lý, nhưng đa số người dùng không nhất thiết muốn trả tiền cho chúng.
Tôi không hiểu tại sao điều này cần phải được nhấn mạnh nhiều lần, nhưng vẫn cần phải nói thêm một câu: "Đừng đặt bất kỳ giả định nào về người dùng."
Nếu bạn nghĩ rằng người dùng nên hiểu, thì bạn đã nhầm lẫn. Những điều mà thấy rõ ràng với những nhà phát triển đã dành hàng trăm giờ xây dựng sản phẩm, với người dùng tiếp xúc sản phẩm lần đầu thì hoàn toàn xa lạ.
Đừng giới thiệu bất kỳ khái niệm hoặc quy trình hoạt động mới nào. Chỉ sử dụng những điều đơn giản, quen thuộc và thực sự giúp cuộc sống của người dùng dễ dàng hơn. Đường dẫn nhấp cần được tối giản, trong vòng 5 giây người dùng sau khi truy cập ứng dụng, họ nên thấy, hiểu hoặc cảm nhận được giá trị của sản phẩm (điều này vẫn đang được chúng tôi liên tục cải thiện).
Tôi không thể đính kèm hình ảnh, nhưng tôi đã nhận được nhiều tin nhắn riêng, người dùng hoàn toàn hiểu lầm về mục đích của một tính năng nào đó.
Xây dựng sản phẩm tiền điện tử mức tiêu dùng không chỉ thú vị mà còn đầy thách thức.
Tốc độ, sự chú ý tuyệt đối đối với người dùng, và khả năng phân phối thường quan trọng hơn so với "công nghệ hoàn hảo".
Điều này khác biệt rất nhiều so với sản phẩm B2B, nhưng tôi vẫn tin rằng, đây là quyết định đúng đắn mà chúng tôi đã làm.
Đoạn viết này đã dài đủ rồi, kinh nghiệm về tài chính sẽ được đề cập trong bài viết tiếp theo. Cuối cùng, chỉ cần sử dụng encrypt.trade thôi :)
Nếu những nội dung này đ resonates với bạn, hoặc nếu bạn đang làm sản phẩm mã hóa cho người tiêu dùng và muốn thảo luận về GTM, phân phối hoặc sản phẩm chính, hãy nhắn tin cho tôi.
[Link bài gốc]